Cuando un orador está monopolizando una discusión, use una táctica llamada ‘incisión cognitiva’
Durante media hora, mi amigo y yo nos sentamos en la mesa del restaurante, esperando para hablar o que te hagan una pregunta. Para ser reconocido en absoluto. Pero la persona frente a nosotros, otro amigo con el que estábamos compartiendo una comida, monopolizó por completo la conversación, arrojando sus pensamientos, puntos de vista e historias en forma de monólogo.
Estuvimos allí para turnarnos, para compartir nuestras historias de vida, pero cuando finalmente terminó, se levantó bruscamente y salió por la puerta para dirigirse al trabajo. Mi amigo y yo solo nos miramos atónitos. Entonces mi amigo dijo algo que nunca he olvidado: «El que habla, controla».
Siempre había creído que esa afirmación era cierta. Lo vemos todo el tiempo, en eventos de redes, bares, y especialmente ahora en debates políticos. Quien sea más ruidoso, más detallado y más teatral domina. Se otorgan puntos a quienes organizan un espectáculo.
Pero como una persona que valora la curiosidad, el diálogo y un intercambio saludable de perspectivas diversas, a menudo me he preguntado si este debería ser el caso. ¿Hay algo que podamos hacer cuando una conversación se siente desequilibrada, aparte de sentarnos allí y asentir en silencio hasta que termine todo el espectáculo?
¿Hay alguna forma de recuperar el control?
Resulta que sí. Después de asistir a cientos de eventos de redes y cofundar dos nuevas empresas tecnológicas que ayudan a las personas a conectarse entre sí, aprendí una táctica social que puede redistribuir rápidamente el poder en cualquier conversación.
La llamo incisión cognitiva. La incisión cognitiva es una forma de remodelar una conversación simplemente haciendo una pregunta. Sin embargo, no cualquier pregunta. Una pregunta que corta el discurso. Piense en la palabra «incisión» en sí misma: en la cirugía, significa cortar algo, generalmente carne. Es preciso, limpio y efectivo.
Dejadme dar un ejemplo: En una conversación por teléfono, un cliente «no detenía sus enojadas denuncias de un grupo de personas en su organización». Finalmente, interrumpí con una pregunta sobre el cambio que quería que hicieran esos gerentes.
«Transformé la discusión de un discurso negativo en una conversación positiva»
Esa es una incisión cognitiva.
El Avisador
