EL FACTOR CLAVE ES LA IDENTIDAD COMPARTIDA
LAS REACCIONES HUMANAS A UNA CRISIS VAN DESDE EL EGOÍSMO HASTA LA COOPERACIÓN
Una tarea de gestión de crisis es minimizar la competencia por recursos limitados y fomentar la cooperación
creando un sentido de identidad compartida.
Las historias que sugieren que las personas están actuando por sí mismas sin pensar en los demás, como los informes de «compra de pánico», socavan la comunidad y la cooperación para responder a una emergencia.
Las películas, la televisión y los medios de comunicación suelen difundir el pánico como respuesta normal en una
crisis. Las personas se muestran, actuando ciegamente y sin pensar, potencialmente poniendo en peligro la supervivencia de todos.
Hoy en día, los estantes de supermercados vacíos se muestran como ejemplos de «compra de pánico» en respuesta al brote actual de coronavirus.
IDENTIDAD COMPARTIDA Y AYUDA MUTUA EN DESASTRES
Pero la investigación conductual revela una imagen más equilibrada de lo que sucede en las crisis. Por supuesto,
algunas personas actuarán egoístamente. Pero también vemos ejemplos notables de consideración y cooperación.
Igualmente, las personas no actúan ciegamente, sino de una manera ordenada y regida por las normas sociales.
Los estudios de respuestas a los desastres revelan que es más probable que las personas se vean perjudicadas,
porque han reaccionado de manera insuficiente, ignorando las señales de peligro hasta que sea demasiado tarde, que porque han reaccionado en exceso.
De hecho, el concepto de ‘pánico’ ha sido ampliamente abandonado por los científicos, ya que no describe ni
explica lo que las personas hacen en situaciones extremas.
En cambio, el enfoque se ha desplazado a mirar qué hace que las personas respondan mejor en una crisis; lo
que permite a las personas trabajar entre sí en lugar de enfrentarse en respuesta a una crisis.
La investigación muestra que un factor clave es la identidad compartida, de estar «todos juntos». Esto lleva a las
personas a preocuparse y cuidar a los demás. Hasta cierto punto, esto surge naturalmente de la experiencia compartida de estar en una situación de crisis.
SOCAVANDO LA IDENTIDAD COMPARTIDA Y EL RESURGIMIENTO DEL EGOÍSMO
Pero la identidad compartida es frágil y está lejos de ser inevitable. Puede fomentarse dirigiéndose al público en
términos colectivos e instándonos a actuar por el bien común. Se refuerza con información clara y completa.
Por otro lado, el sentido de identidad compartida puede verse afectado al representar a otros como competidores. Esto es lo que sucede con historias de «compras de pánico» e imágenes de estantes vacíos, lo que sugiere que otras personas solo se cuidan a sí mismas. Otras personas sienten que ellos también perderán a menos que se comporten de la misma manera.
Para las personas que se preparan para semanas de aislamiento potencial, o incluso solo 14 días en el caso de las
familias, abastecerse parece una precaución sensata, dado lo que se les dice. Es inútil describir su preparación
sensata como «compra de pánico».
Las historias de los medios que emplean el lenguaje del pánico, y de «compra de pánico» más específicamente, son activamente dañinas.
Ayudan a crear el mismo fenómeno que pretenden condenar. Ayudan a crear el egoísmo y la competitividad que convierte los preparativos razonables en la compra disfuncional del suministro de papel higiénico para un año.
La conclusión es clara: fomentar la asociación para responder a los desastres; brinde información clara y completa sobre lo que está sucediendo, garantice el suministro de bienes esenciales y, desde luego, no diga «pánico».
